100個城市消費者滿意度測評報告出爐 “消費維權”得分連續4年墊底

3月13日，中國消費者協會（以下簡稱中消協）發布《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》，測評結果顯示，2020年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，總體處于良好水平，并連續呈現穩步上升態勢。但是，“消費維權”仍然是消費者滿意度測評中的主要短板。

據介紹，中消協自2017年以來持續開展消費者滿意度測評工作。本次測評的100個城市主要包括直轄市、省會城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。

測評結果顯示，2020年度100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，相比于2019年度測評綜合得分提升2.30分，相比于2018年、2017年則分別提升5.64分和7.57分。3個一級指標中，“消費供給”得分相對最高，為81.36分；“消費環境”得分相對居中，為80.62分；“消費維權”得分為74.70分，排名連續4年墊底。測評結果表明，2020年度城市消費者滿意度總體水平良好，消費者滿意度測評結果連續三年穩步提升。“消費供給”“消費環境”兩項指標得分首次突破80分，“消費維權”總體而言仍然是消費者滿意度測評中的主要短板，但得分有所提升，消費執法、消費宣傳、交易安全和權益維護成為消費者期待加強的主要工作。

從地區對比和城市綜合表現來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經濟發展一般的城市；城市滿意度綜合得分排名總體穩定，多數城市得分有所增長，杭州、南京、青島、廈門、吳忠、上海等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前。

據介紹，中消協自2017年以來持續開展消費者滿意度測評工作，2018年以后，在市場監管總局的部署和指導下，此項工作得到進一步強化。2017年共選取50個城市進行測評，2018年測評城市數量增加至70個，2019年和2020年測評則穩定在100個城市的規模。2020年度消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成，測評主要采取統計學、社會學意義上的實地攔訪調查，由中消協組織第三方專業調查機構于2020年10月至12月在全國100個被測評城市同步開展，少數城市受疫情防控形勢影響通過在線調查方式進行數據采集，共計回收64273個有效樣本。