江蘇省無錫市消保委發(fā)布中老年人網(wǎng)絡直播消費情況調(diào)查報告受訪者建議嚴查商家夸大宣傳

隨著直播電商的快速發(fā)展，中老年人逐漸成為新興消費力量，他們在直播間購物有哪些習慣與需求？2月18日，江蘇省無錫市消費者權益保護委員會發(fā)布中老年人網(wǎng)絡直播消費情況調(diào)查報告。結果顯示，部分受訪者容易在直播間沖動消費，遇到的主要問題為主播夸大和虛假宣傳、貨不對板。

報告顯示，中老年人易對直播購物有一定的依賴性，雖購買時較為謹慎，但仍有較高的消費能力。逾六成（63.1%）中老年人因為喜歡直播間的氛圍，和主播的互動而經(jīng)常使用直播購物；單次最高消費金額普遍在1000元—3000元之間；最常購買的品類是食品飲料，占比52%；最關注的是商品價格，占比54.1%，而對平臺口碑的關注度最低，僅占4.1%。

受訪者表示，直播購物時，主播夸大和虛假宣傳，貨不對板；主播素質(zhì)低、言語不當；商品無法保證質(zhì)量，涉嫌假貨等問題最為突出，分別占比52.1%、34.9%、31.6%。有62%的受訪者表示偶爾會買到不合預期的產(chǎn)品，25.5%表示經(jīng)常買到，僅12.5%表示從未買到過不合預期的產(chǎn)品，對直播所購商品都很滿意。

從整體來看，中老年消費者對于直播購物的滿意度較高，59.9%表示滿意。對于如何優(yōu)化中老年群體直播購物的消費環(huán)境，受訪者建議嚴查商家夸大、虛假話術及誤導性“文字游戲”；關閉直接付款模式，給予中老年人一定的反悔緩沖時間；開通中老年專屬客服熱線等。

綜合調(diào)查情況，無錫市消保委建議，直播帶貨平臺及企業(yè)需從源頭規(guī)范宣傳行為、強化商品質(zhì)量、優(yōu)化服務流程，同時結合中老年群體的使用習慣，提供更友好的操作界面和維權支持，共同營造誠信、安全、便捷的直播購物環(huán)境。消保委提醒中老年消費者，盡量選擇正規(guī)直播帶貨平臺購買商品，認真查看經(jīng)營者在直播平臺的資質(zhì)信息公示情況，貨比三家，不要偏聽偏信電商主播的口頭宣傳，要綜合考慮網(wǎng)店和商品的信譽度、成交量、售后評價等多方信息；建議中老年消費者理性消費，提前擬定購物清單，按需購買，避免沖動消費；若發(fā)現(xiàn)自己囤貨過多，可在不影響商品二次銷售的情況下，及時退貨，避免浪費。