預訂民宿被取消 清明節期間上海住宿餐飲等消費投訴升溫

4月5日，上海市市場監管局透露，2021年清明假期，該局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報4947件，解答咨詢1978件。其中，交通運輸和住宿餐飲等出行類訴求有所增溫，服裝鞋帽和一般食品類訴求量相對集中，互聯網和銷售服務等訴求熱度不減。

據介紹，受清明祭掃等節令性因素影響，交通運輸、住宿餐飲等出行類消費訴求有所增溫，分別為128件、206件，主要反映在線客運票務糾紛、客運班次延宕、酒店住宿預訂和餐飲消費糾紛等。如市民裴先生稱，在某平臺付費預訂民宿服務，經營者以清明節房源緊張為由取消訂單。

假日期間，涉及服裝鞋帽類和一般食品類投訴舉報共1218件，占投訴舉報總量近1/4。服裝鞋帽類訴求主要反映產品存在質量瑕疵、經營者宣傳失實、售后客服不到位等；食品類訴求主要反映食品配送不及時、疑含異物、價簽不符、卡券無法兌換等。如市民婁先生稱，在某電商平臺購買的一雙運動鞋穿著兩日即“滲水”，聯系商家退貨卻遭推脫。市民徐女士稱，持某品牌蛋糕券在網絡平臺無法兌換，聯系客服卻無果。

假日期間，涉及互聯網服務類投訴舉報375件，主要反映網絡電競游戲賬號被封、游戲裝備被盜和虛擬財產縮水、網絡寬帶接入故障和運行不暢等。如市民張先生稱在運行某款網絡游戲時被封停賬號，聯系游戲商卻被搪塞。涉及銷售服務類投訴舉報272件，主要反映網絡電商平臺促銷、預付式消費等方面糾紛和爭議。

據悉，目前，上述投訴舉報均已轉送各區市場監管部門和消保委協調處理。（中國消費者報 記者劉浩）