“數(shù)”說(shuō)春節(jié)消費(fèi)市場(chǎng) 江蘇：服裝鞋帽問(wèn)題成投訴舉報(bào)新熱點(diǎn)

從江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，江蘇省12315熱線平臺(tái)共受理群眾訴求6252件。其中，受理投訴舉報(bào)1800件（投訴1465件、舉報(bào)335件），同比下降82.28%；解答群眾咨詢4452件，同比下降72.28%。

從消費(fèi)渠道看，江蘇省12315熱線平臺(tái)受理線上消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢共1438件，同比下降78.37%，約占消費(fèi)訴求總量的23%；線下消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢共4814件，同比下降75.40%，約占消費(fèi)訴求總量77%。

從消費(fèi)類型看，江蘇省12315熱線平臺(tái)受理商品類投訴912件，同比下降58.55%，約占消費(fèi)者投訴總量的62.72%；受理服務(wù)類投訴542件，同比下降59.09%，約占消費(fèi)者投訴總量的37.28%。

從商品類型看，群眾通過(guò)全省12315熱線平臺(tái)投訴舉報(bào)較多的商品類別依次為：一般食品（266件）、服裝鞋帽（178件）、餐飲和住宿服務(wù)（149件）、文化娛樂(lè)體育服務(wù)（128件）、銷售服務(wù)（120件）。

從投訴問(wèn)題看，平臺(tái)受理投訴主要反映問(wèn)題有：合同問(wèn)題（427件）、質(zhì)量問(wèn)題（307件）、售后服務(wù)問(wèn)題（174件）、食品安全問(wèn)題（136件）、價(jià)格問(wèn)題（102件）。

春節(jié)長(zhǎng)假期間，江蘇省12315熱線平臺(tái)共受理服裝鞋帽問(wèn)題投訴舉報(bào)178件，同比上升114.46%。服裝鞋帽的投訴舉報(bào)問(wèn)題主要表現(xiàn)在：商家不履行“三包”責(zé)任，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨；服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤；商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開(kāi)線；皮鞋脫膠、斷底、斷面等。

一般食品問(wèn)題投訴舉報(bào)量有所下降。春節(jié)長(zhǎng)假期間，江蘇省12315熱線平臺(tái)共受理一般食品問(wèn)題投訴舉報(bào)266件，同比下降19.15%，投訴舉報(bào)問(wèn)題主要表現(xiàn)在：食品在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)、食品夾雜異物、個(gè)別商家銷售劣質(zhì)商品、缺稱少量、盒內(nèi)食品與外包裝不符、生產(chǎn)日期弄虛作假等。

合同問(wèn)題依舊是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。春節(jié)長(zhǎng)假期間，江蘇省12315熱線平臺(tái)共受理合同問(wèn)題投訴178件，同比下降61.5%，但仍居投訴問(wèn)題首位。主要問(wèn)題集中在經(jīng)營(yíng)者利用不平等格式條款使消費(fèi)者處于不利位置和經(jīng)營(yíng)者單方面違反合同約定等，主要發(fā)生在銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家居用品、電信服務(wù)、美容美發(fā)等服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域。