浙江省消保委約談汽車廠商通報八大問題

為加強汽車消費領域監督，切實維護消費者合法權益，4月8日，浙江省消保委聯合杭州市消保委約談奧迪、寶馬、奔馳、吉利等13家汽車品牌廠商。

約談會上，浙江省消保委副秘書長韓志斌通報了全省汽車消費投訴調查情況，揭露了當前汽車服務中存在的強制捆綁消費、金融貸服務不規范、維修亂象叢生、三包責任履行不到位等八大問題，并通報了全省汽車品牌投訴解決率排名情況。其中，投訴解決率排名后五位的品牌依次為：眾泰（52%）、比亞迪（70%）、上海大眾（71%）、東風（75%）、一汽大眾（77%）。

杭州市消保委秘書長陳兆波通報了線上汽車消費輿情并提出相關建議。寶馬、奔馳、吉利三家汽車廠商代表針對上述通報的問題進行回應和表態。

浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金提出三方面整改意見：一是認真傾聽消費者聲音。各汽車品牌廠商要樹立“消費者優先”的理念，傾聽消費者的聲音，重視消費者的訴求，滿足消費者需求，獲得消費者的滿意度和認可度。二是共同提振汽車消費信心。汽車廠商既是車輛銷售者，又承擔了售后服務責任，其誠信度和服務能力與消費者的滿意度息息相關，要切實履行主體責任，提振汽車消費信心。三是扎實抓好服務端整改。各汽車廠商要嚴格按照《浙江省實施<消法>辦法》《家用汽車三包規定》等法律法規規范自身經營行為，嚴禁強制捆綁銷售、不合理收費等違法行為，切實履行三包責任，進一步提升服務質量。同時，要求參會汽車廠商認真排查各自4S店侵害消費者權益的問題，舉一反三，扎實整改，并于4月23日前將排查情況及整改承諾報送浙江省消保委。（中國消費者報 記者鄭鐵峰）