從產品到服務——永藝探索坐具行業“制造+服務”新場景

制造能力與服務能力協同，正在成為家具企業提升用戶體驗的重要方向。

央視財經《經濟半小時》曾以“服務消費新場景：制造+服務”為主題，關注制造企業如何通過服務創新拓展消費場景、提升用戶體驗。對于家具行業而言，消費升級不只意味著產品本身的功能提升，也意味著企業需要圍繞交付、安裝、使用、維護等環節，形成更完整的服務能力。

在這一趨勢下，坐具企業正在從“制造產品”走向“產品+服務”的綜合競爭。用戶購買一把椅子時，關注的不再只是材質、結構和價格，也包括是否便于安裝、交付是否高效、售后是否及時、使用體驗是否穩定。這些服務環節正在成為影響消費決策和品牌信任的重要因素。

制造能力與服務能力協同，正在成為家具企業提升用戶體驗的重要方向

制造業服務化，正在重塑家具消費體驗

長期以來，家具行業的核心能力主要體現在研發設計、規模制造和渠道銷售上。隨著線上消費、即時配送和體驗型消費的發展，用戶對家具產品的服務要求也在提升。

尤其是辦公椅、人體工學椅等結構相對復雜的產品，消費者常常會遇到組裝耗時、部件識別困難、調節不熟悉等問題。如何降低用戶使用門檻，讓產品更快進入真實使用場景，成為家具企業服務創新的重要方向。

從行業角度看，“制造+服務”并不是在制造之外額外增加一個環節，而是把用戶體驗前置到產品設計、包裝交付、售后支持和長期使用管理之中，使制造能力與服務能力形成協同。

以坐具為例，從交付環節提升用戶獲得感

以永藝相關服務探索為例，企業圍繞人體工學椅等產品的交付體驗，嘗試通過整裝交付、服務說明、使用指導等方式，減少用戶從收貨到使用之間的障礙。

對于消費者來說，一把椅子的體驗并不從“坐下”才開始，而是從下單、收貨、開箱、安裝和第一次調節就已經開始。服務流程是否清晰、交付體驗是否順暢，會直接影響用戶對產品品質和品牌專業度的判斷。

通過把制造端的標準化能力延伸到服務端，企業可以讓產品體驗更加穩定，也能在售后溝通、用戶反饋和產品改進之間形成更有效的閉環。

從賣產品到經營長期關系

家具產品具有使用周期長、體驗差異大、場景適配強等特點。隨著消費需求從“買到產品”升級為“獲得更好的使用體驗”，企業也需要從一次性銷售轉向更長期的用戶關系經營。

制造企業的服務化轉型，不只是提升交付效率，更是重塑品牌信任的過程。當企業能夠在產品全生命周期內持續回應用戶需求，制造能力就不再停留于生產環節，而會轉化為更完整的用戶價值。

對中國家具行業而言，“制造+服務”提供了新的升級方向：一方面繼續夯實研發、質量和制造基礎，另一方面通過服務創新提升消費體驗和品牌黏性。永藝等企業的探索，也為坐具行業從制造優勢走向體驗優勢提供了一個觀察樣本。

未來，隨著消費者對健康辦公、舒適居家和專業服務的要求不斷提高，家具企業之間的競爭也將從單一產品競爭，進一步走向產品、服務、體驗和品牌的綜合競爭。